Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: 10 de junio de 2026
Esta política explica cómo cancelar tu suscripción de Alosis y cómo manejamos los reembolsos.
1. Cómo cancelar
Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel, en Facturación → Cancelar suscripción. La cancelación desactiva la renovación automática.
También puedes solicitarla escribiendo a hola@alosis.com.mx desde el correo de tu cuenta.
2. Cuándo surte efecto
Al cancelar, tu asistente sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. No se realizan cobros posteriores. Al término del periodo, el asistente se desactiva.
3. Reembolsos
Las suscripciones se cobran por adelantado por periodo. No se reembolsan periodos parciales ya iniciados ni las cuotas de activación/configuración, salvo que la ley aplicable lo exija o que se indique lo contrario por escrito.
Si consideras que hubo un cobro indebido o un error, escríbenos a hola@alosis.com.mx y lo revisamos.
4. Falta de pago
Si un cobro falla, hay un periodo de gracia para regularizar el pago antes de suspender el asistente. Durante la suspensión el asistente deja de responder, pero tus datos se conservan dentro de la ventana de retención.
5. Tus datos al cancelar
Tras la cancelación ofrecemos una ventana para exportar tus datos (contactos, conversaciones, configuración) antes de su eliminación. Solicítalo a hola@alosis.com.mx.
6. Cambios de plan
Puedes subir o bajar de plan desde el panel. Los cambios aplican según se indique en el panel al confirmar; el ajuste de cargos se refleja en el siguiente ciclo.